Widerrufsrecht
RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Alle von HOUSE OF MUCI™ angebotenen Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Jeder Artikel wird erst nach dem Kauf individuell produziert, weshalb wir kein Lager führen.
Allgemeine Richtlinie
Aufgrund dieses Made-to-Order-Verfahrens akzeptieren wir grundsätzlich keine Rückgaben oder Umtausch, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorsehen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Zur Meldung eines Problems kontaktieren Sie uns bitte unter:
office@houseofmuci.com
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte fügen Sie klare Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bei, damit wir den Fall prüfen können.
Wird Ihr Anspruch genehmigt, bieten wir nach eigenem Ermessen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Rückgaben werden nicht akzeptiert bei:
• Falscher Größenauswahl
• Meinungsänderung
• Persönlicher Präferenz
• Geringfügigen Farb- oder Darstellungsabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen
Kunden außerhalb der Europäischen Union
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union werden Rückgaben oder Umtausch nicht akzeptiert, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Kunden in der Europäischen Union – Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: office@houseofmuci.com
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
• Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
• Er muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Bitte beachten Sie:
• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
• Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können
Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Lieferung, sofern innerhalb dieser Frist kein Widerruf erklärt wurde.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann.
Kulanz
Auch wenn Ihr Anliegen nicht unter unsere regulären Rückgabebedingungen fällt, können Sie uns gerne kontaktieren.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und behalten uns vor, nach eigenem Ermessen eine Lösung anzubieten.
Solche Entscheidungen erfolgen freiwillig und begründen keinen generellen Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
office@houseofmuci.com